İptal ve İade Koşulları

1. Genel İlkeler ve Hizmetin Niteliği

UmutNet Yazılım Web Tasarım tarafından sunulan web tasarımı, özel yazılım, e-ticaret kurulumu, SEO danışmanlığı ve sunucu altyapı hizmetleri; kişiye ve kuruma özel olarak üretilen dijital nitelikli hizmetler sınıfındadır. Bu tür hizmetlerde ifa süreci fikri ve teknik iş gücü ile anında başlamaktadır.

2. İptal Talepleri ve Süreci

2.1. İşe Başlanmadan Önceki İptal: Sözleşme veya teklif onayının ardından, henüz alan adı kaydı, sunucu konfigürasyonu ve tasarım prototipleme çalışmalarına fiilen başlanmadığı ilk 24 saat içerisinde ALICI tarafından yapılan yazılı iptal başvurularında, tahsil edilen tutarın %100'ü kesintisiz olarak ALICI'ya iade edilir.

2.2. Süreç Başladıktan Sonraki İptal: Müşteri onayına istinaden tasarım mock-up'larının çizildiği, frontend/backend kodlama sürecine geçildiği aşamada ALICI projeden tek taraflı vazgeçerse; yapılan teknik mesai, satın alınan lisanslar ve harcanan iş gücü hesaplanarak hakediş düşülür; varsa kalan bakiye iade edilir. Alınan ön avans işbu masrafları karşılamıyorsa ek talep doğabilir.

3. Cayma Hakkının Yasal İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) ve (ğ) bentleri uyarınca:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar/hizmetler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler (yazılım lisansı, kaynak kod teslimi vb.),

cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle teslim edilmiş, kaynak kodları paylaşılmış veya alan adına lisanslanmış yazılımlarda iade yapılamaz.

4. Revizyon ve Memnuniyet Güvencesi

UmutNet, müşterilerine peşin şartsız iade yerine memnuniyet garantisi sunar. Proje teslimi öncesinde sözleşmede belirtilen revizyon hakları (genellikle 2-3 tur kapsamlı tasarım ve yerleşim revizyonu) titizlikle uygulanarak tasarım müşterinin tam onayına sunulur.

5. Geri Ödeme Şekli ve Süresi

Onaylanan iadeler; ALICI'nın ödeme yaptığı yöntem ile aynı şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: PayTR Sanal POS sistemi üzerinden ALICI'nın kartına iade edilir. İade tutarının ekstreye yansıması bankaların süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.
• Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler: ALICI'nın yazılı olarak bildireceği, sipariş sahibi adına kayıtlı IBAN numarasına 3 iş günü içinde havale edilir.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için lütfen sipariş / proje numaranızla birlikte info@umutnet.net adresine e-posta gönderiniz veya 0536 378 01 37 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.